Customer Service Medewerker laboratoriumservices (voeding)

Bedrijfsinformatie

Opdrachtgever is onderdeel van een gerenommeerde snelgroeiende internationale laboratoriumorganisatie die laboratoriumservices aanbiedt op het gebied van food, farma, milieu en livestock in meerdere Europese landen.
Ze zijn opgericht in 1997 en sinds 2020 onderdeel van de Group. Vanuit Turnhout worden klanten in de levensmiddelen- en Livestock markt in de Benelux bediend. We onderzoeken in Turnhout per dag meer dan 3000 stalen (microbiologie en livestock). Het snel groeiende pakket aan chemische analyses wordt uitgevoerd door onze collega labs in Duitsland. Samen met onze klanten werken we aan kwalitatief goede en veilige producten.
Opdrachtgever is een bedrijf waar efficiënt en hard gewerkt wordt in een gemoedelijke sfeer. Voor onze innovatiedrang en ver doorgevoerde digitalisering en robotisering zijn we bekroond als Factory Of The Future. We willen graag groeien op een duurzame manier en daarom zijn we in 2022 gestart met een duurzaamheidsproject.
Onze 85 medewerkers voelen een hoge mate van betrokkenheid naar de klant en elkaar. Natuurlijk werken we systematisch maar niet bureaucratisch. Jouw mening en acties zijn belangrijk en dragen merkbaar bij aan ons succes. We zetten net dat stapje verder voor onze klant.

Functieomschrijving

Om het customer service team te versterken en de forse internationale groei het hoofd te bieden zoeken wij een: Customer Service Medewerker laboratoriumservices (voeding)

Je bent het opgewekte gezicht naar onze klant en werkt in een klein team met een hoge mate van zelfsturing. Dus los van de vaste taakverdeling maak je iedere dag samen met je collega’s een ‘wie doet wat?’ verdeling van het werk.
Je krijgt telefonisch of via mail vragen van klanten binnen die je direct beantwoordt of nadat je intern informatie hebt ingewonnen bij het laboratorium. Vaak moet je de creatieve kant van je brein aanspreken om problemen in de kiem te smoren. Omdat het menselijk geheugen zijn beperkingen kent zorg je ervoor dat de juiste informatie overzichtelijk in ons CRM systeem wordt gezet zodat we voor iedere klant een goede en bruikbare historie vastleggen.
Sommige vragen bieden commerciële kansen die jij met jouw antennes vlot en goed weet op te pikken. Op verzoek van de klant of je collega’s van sales stel je zelfstandig offertes op en ben je betrokken bij de actieve opvolging.
Door te overleggen met je collega’s van het lab kun je knelpunten goed inschatten en ervoor zorgen dat de impact voor de klant zo klein mogelijk is en dat de klant indien nodig tijdig wordt geïnformeerd. Je werkt dus ook continu aan je eigen interne netwerk om zo goed mogelijk op de hoogte te blijven.
Je ondersteunt bij de voorbereiding van klantbezoeken en/of gesprekken door de relevante informatie te verzamelen en te bundelen.

Profiel

• Je bent in bezit van een BSc diploma in een administratieve richting, of gelijkwaardig niveau door ervaring
• Je bent een teamspeler met hart voor de klant
• Je bent analytisch ingesteld, sterk cijfermatig, accuraat en hebt een kritische geest
• Je bent oplossingsgericht, proactief en niet bang om zelfstandig beslissingen te nemen
• Je vindt het leuk om met klanten te communiceren en hun problemen te vertalen naar oplossingen die de organisatie kan bieden, hierbij heb je een gezonde dosis commercieel besef
• Je kunt vlot en helder communiceren op verschillende niveaus in het Nederlands en het Engels zowel mondeling als schriftelijk, binnen en buiten de organisatie. Kennis van Frans is een pré

Aanbod

Een functie met grote zelfstandigheid en voldoende ruimte voor opleiding en de mogelijkheid om de functie te vormen naar eigen inzicht.
Je komt bij een proces gedreven en sterk geautomatiseerd lab te werken waar hard gewerkt wordt maar waar ook voldoende ruimte is voor ontspanning en wat humor op zijn tijd. Je kunt je steentje bijdragen aan onze customer intimacy filosofie. Als organisatie staan we aan het begin van een nieuwe fase waarbij groei en internationalisering een kernpunt is en jij kunt hier een grote en belangrijke rol in spelen.
Een fulltime baan voor onbepaalde tijd in een jonge en dynamische werkomgeving met een marktconform salaris en secundaire voorwaarden als maaltijdcheques, fietsvergoeding en fietsleasing.