Consumer Care Manager

 Midden Brabant

Bedrijfsinformatie

Voor een van onze clienten zijn wij op zoek naar Consumer Care manager Babyvoeding.
Als Consumer Care Manager sta jij heel dicht bij de consumenten. Jij begrijpt als geen ander hoe belangrijk tevreden consumenten zijn. Via verschillende kanalen (telefoon, mail, chat, WhatsApp, social media) sta je in contact met consumenten om vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en in gesprek te zijn om te begrijpen wat zij belangrijk vinden. Samen met een enthousiast team streef je naar een zeer hoge klanttevredenheid. Tevens ben je in staat om de informatie die je van onze consumenten krijgt te vertalen naar input voor je collega’s van Marketing, Innovation en Quality. Ook help je hen bij het genereren van content voor communicatie en innovatie.

Functieomschrijving

Wat verwachten wij van jou?
In deze rol ben je altijd in contact met consumenten, zowel overdag als ook in de avond en in het weekend (in rooster). Dit doe je samen met je collega’s van het Consumer Care team (4 Consumer Care medewerkers), maar ook met collega’s van de afdeling Innovation & Quality en (online) marketing op het hoofdkantoor. Je rapporteert aan de manager van de afdeling Head of Innovation & Quality Benelux.
Je bent onder meer verantwoordelijk voor:

  • Behandeling van vragen en klachten van consumenten (via telefoon of andere media)
  • Verstrekken van voorlichting richting klanten op zodanige wijze dat de consument de informatie krijgt waar hij om vraagt
  • Vastleggen van binnengekomen klachten en vragen in onze systemen en hierover maandelijks rapporteren
  • Contact met suppliers van onze producten om vragen en klachten op te lossen
  • Opzetten van een Q&A bij nieuwe producten, wijziging en sanering van producten
  • Community management op social media
  • Signaleren van trends/issues en deze intern communiceren naar relevante afdelingen
  • Aansturen van het Consumer Care team: plannen en evalueren van afdelingsactiviteiten, definiëren en opvolgen van de afdelingsdoelstellingen en persoonlijke ontwikkeling en groei van de teamleden

Profiel

Wie ben jij?
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, je hebt een hoog kennisniveau van voeding en je bent in staat dit gemakkelijk te vertalen naar begrijpbare consumententaal. Je bent zelfstandig, ondernemend, pragmatisch, resultaatgericht en hebt een ‘can do’ mentaliteit. En niet onbelangrijk: Jij kan lezen en schrijven met social media.

  • Een relevante HBO of WO opleiding, bijvoorbeeld Diëtetiek of Voeding & Gezondheid
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als diëtist of Consumer Care medewerker in FMCG en je bent toe aan de volgende stap. Daarnaast heb je 1 á 2 jaar leidinggevende ervaring (dit kan ook projectmanagement zijn)
  • Kennis van voeding is een must, kennis van kindervoeding is een pré

Aanbod

Wat bieden wij?
Een afwisselende baan met enthousiaste collega’s.
Alle ruimte om proactief te zijn en ondernemerschap te tonen. Hierdoor groei jij met de successen mee.
De cultuur binnen deze organisatie laat zich omschrijven als informeel en open met een no-nonsense mentaliteit. Durf en teamgeest wordt zeer gewaardeerd bij de medewerkers.

Bovendien kun je rekenen op het volgende:

  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden
  • 34,5 verlofdagen
  • Een goede pensioenregeling
  • Een uitdagende en inspirerende werkplek

Interesse in deze baan?