Complaints officer

 Omgeving Den Haag

Bedrijfsinformatie

Onze opdrachtgever is een producent van gespecialiseerde voedingsproducten.

Functieomschrijving

De complaints officer is binnen de afdeling Quality assurance de eindverantwoordelijke voor het afhandelen van klachten met betrekking tot food safety en kwaliteit.
De klachten komen binnen via de saleskantoren, wereldwijd, zowel vanuit afnemers (distributeur) als eindgebruikers. De complaints officer heeft als taak het probleem te registreren, te analyseren en te identificeren als een incidenteel probleem of een potentieel groter risico. De complaints officer zorgt dat alle stakeholders op de hoogte zijn en zorgt dat de juiste maatregelen getroffen worden op gebied van Food safety en Quality Control. De complaints officer speelt daarnaast een belangrijke (supporting) rol in crisis management.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Centrale aanspreekpunt vanuit Supply point en eerste contact persoon voor alle consumer en customer klachten
  • Coordineren, faciliteren, beoordelen en rapporteren van het klachtenproces, root cause analyse en opstellen van correctieve en preventieve maatregelen.
  • Alert zijn op klachten die (potentieel) kunnen resulteren in verdere incidenten of crisis
  • Klachten en andere vragen adequaat en tijdig beantwoorden aan zowel interne als externe stakeholders
  • Grondige analyse en adequaat rapporteren van klachtenproces. Trends signaleren en advies uitbrengen aan interne afdelingen en management hoe herhaling te voorkomen en advies uitbrengen over verbetermogelijkheden
  • Treedt op als projectleider in het klachtenonderzoek en neemt deel aan projecten terverbetering

Profiel

  • Levensmiddelentechnologie of vergelijkbaar, minimaal HBO
  • Relevante werkervaring
  • Ervaring in crisis management
  • Nederlands en Engels vloeiend
  • Sterk in communicatie
  • Zorgvuldig werken
  • Kunnen omgaan met ad hoc situaties
  • Goed kunnen organiseren
  • Stress bestendig

Aanbod

Hou je van dingen tot op de bodem uitzoeken? En ben je pas tevreden als de klant tevreden is?
Reageer dan snel op deze functie binnen een internationale omgeving.
De baan is ter vervanging, voor 7 maanden , 32-40 uur per week.
Start 25-2-2019

Interesse in deze baan?